Se você esqueceu sua senha e deseja recuperá-la, basta seguir estas instruções:
1. Clique no pequeno ícone de pessoa no canto superior direito.
2. Em seguida, clique em 'Esqueci minha senha'.
3. Digite seu endereço de e-mail e clique em 'Enviar'.
4. Acesse seu e-mail e siga as instruções da mensagem que enviamos com o assunto 'Redefinição de senha da conta do cliente'. Caso não encontre o e-mail na sua caixa de entrada principal, verifique a caixa de entrada de promoções.
5. Após encontrar o e-mail, clique em "Redefinir sua senha" e você será redirecionado de volta para o nosso site.
6. Digite sua nova senha e clique em 'Redefinir senha'.

Para limpar seu flabelus, use um pano macio, seco e de cor natural. Não lavar a seco. Não engomar. Não utilizar alvejante.
Todos os nossos calçados são feitos à mão por especialistas do setor, seguindo os mais altos padrões de qualidade. Quaisquer marcas ou irregularidades que apareçam não devem ser consideradas defeitos, mas sim atributos dos sapatos.

Se você deseja verificar o status do seu pedido, pode fazê-lo seguindo estes passos simples:
1. Faça login com sua conta Flabelus. Se você ainda não tem uma, pode fazer isso em nosso site, clicando no pequeno ícone de pessoa no canto superior direito.
2. Assim que você acessar seu perfil na Flabelus, a primeira coisa que aparecerá serão todos os pedidos que você fez conosco.
3. Clique no pedido que deseja rastrear e você terá todas as informações necessárias.

Atualmente, alguns de nossos serviços estão disponíveis apenas em inglês. Estamos trabalhando para disponibilizá-los em vários idiomas. Se tiver alguma dificuldade em encontrar algo devido ao idioma, entre em contato conosco pelo endereço hola@flabelus.com e teremos prazer em ajudá-lo!

Você tem um prazo de 15 dias a partir da data da compra para realizar trocas e devoluções, tanto em nossa loja física quanto por meio deste portal. Reveni seguindo as instruções indicadas.

Lembramos que a coleção Archive Sale não pode ser devolvida, mas você pode trocar o tamanho e o modelo que desejar.

Os produtos que aparecem em nosso site são os que estão disponíveis para compra. Se você deseja ser notificado quando um produto estiver disponível novamente, basta se inscrever na nossa lista de espera dentro da página do produto e enviaremos um e-mail informando que o estoque está disponível assim que o produto for reposto.

Nossos sapatos Flabelus têm uma forma estreita e geralmente são 0,5 número menores (exceto no calcanhar) do que o normal, portanto, se você estiver entre dois números ou tiver o pé mais largo, recomendamos que opte por um número maior.

Você pode nos visitar em nossas lojas Flabelus:

• Flabelus Hermosilla, Madrid - Calle Hermosilla, 35, 28001, Madrid.
• Flabelus Caleido, Madrid - Centro Comercial Caleido, P.º de la Castellana, 259, 28046, Madrid.
• Flabelus London - 167 Draycott Ave, Londres SW3 3AJ, Reino Unido.
• Flabelus Paris - 45 Rue Bonaparte, 75006 Paris, França.
  

Também vendemos em diversas lojas multimarcas ao redor do mundo. Sinta-se à vontade para nos enviar um e-mail para hola@flabelus.com e informaremos se já estamos presentes em sua cidade.

Assim que seu pedido for preparado e coletado pela transportadora, você poderá rastrear a entrega através do código de rastreamento fornecido. Os prazos de entrega são estimados e a Flabelus não se responsabiliza por atrasos causados pelo transporte. No entanto, se tiver alguma urgência ou se a sua encomenda sofrer algum incidente, pode contactar-nos através do nosso email hola@flabelus.com ou pelo telefone +34 628 293 045.

É muito importante que você leve em consideração o seguinte:

• As empresas de entrega expressa fazem até 2 tentativas de entrega. Em caso de falha na entrega, você receberá um e-mail onde poderá alterar a data de entrega ou solicitar que o pedido seja depositado em um ponto de coleta.
  
• Normalmente, os pedidos ficam disponíveis no ponto de coleta por no máximo uma semana, por isso recomendamos que você retire o seu pedido o mais breve possível.

Atualmente, na Flabelus, temos diferentes métodos de pagamento disponíveis: Pagamento com cartão comum, PayPal, Amazon Pay, Klarna, Scalapay e Bizum.

Se você tiver um código de desconto e quiser usá-lo, basta seguir estes passos simples:

• Após adicionar todos os produtos que deseja comprar ao carrinho, prossiga com o pedido clicando em 'FINALIZAR COMPRA'.
• Em seguida, a janela solicitará o endereço para o qual o pedido será enviado. À direita, abaixo do produto selecionado, há um campo onde você pode inserir seu código de desconto.
• Insira seu código, clique em 'Usar' e o desconto será aplicado ao seu pedido.

Os códigos de desconto não são válidos durante períodos de promoção ou para produtos da coleção "Saldo de Arquivo".

Se precisar de uma fatura para o seu pedido, entre em contato conosco pelo endereço: hola@flabelus.com ou ligue para +34 628 29 30 45 e nós o ajudaremos!

Caso considere que recebeu um produto com defeito, envie-nos um e-mail para hola@flabelus.com indicando o número do pedido e anexando fotos detalhadas do defeito, da sola e da palmilha. Assim que o departamento de qualidade avaliar o seu caso, entraremos em contato para lhe apresentar a melhor solução.

Se o preço do produto pelo qual você deseja trocar seu pedido for menor, a diferença será reembolsada na conta da qual o pagamento foi feito.

Se o preço do produto pelo qual você deseja trocar seu pedido for mais caro, você terá que pagar a diferença correspondente.

Assim que recebermos o produto devolvido e verificarmos que está em perfeitas condições, procederemos ao reembolso do valor da compra em até 72 horas, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Caso considere que o seu reembolso está a demorar mais do que o esperado, recomendamos que nos contacte rapidamente através do endereço de e-mail hola@flabelus.com ou do número +34 628 293 045 para que possamos verificar a situação.

Não. Como este é um processo automático em nosso centro de distribuição, uma vez efetuado o pagamento, não podemos modificar quaisquer dados ou referências, nem cancelar o pedido. Aqui está o link para alterações/devoluções, caso deseje fazê-las após a chegada do pedido: https://returns.reveni.io/flabelus